Términos y Condiciones
Para negocios
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Quién presta Vengoo y ámbito de estos Términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso profesional de los servicios ofrecidos bajo la marca Vengoo por:
Vengoo Media - Joaquin Garcia Perez
ul. Zamknięta 10/1.5
30-554 Kraków, Polonia
VAT / NIF: PL9452216803
Correo electrónico de contacto: privacidad@vengooapp.com
Sitio web: https://vengooapp.com
Estos Términos están dirigidos a barberías, salones de belleza, salones de uñas y otros profesionales o negocios que utilizan Vengoo en relación con su actividad profesional.
Al crear una cuenta y aceptar estos Términos, la persona que realiza el registro declara que tiene capacidad para contratar y, cuando actúe en nombre de un negocio, que dispone de autorización suficiente para vincularlo.
2. Qué es Vengoo
Vengoo es una plataforma tecnológica que proporciona herramientas para gestionar, entre otras funcionalidades disponibles en cada momento, agenda, reservas online, clientes, profesionales, horarios y comunicaciones relacionadas con citas.
Las funcionalidades disponibles pueden evolucionar con el tiempo. Vengoo podrá introducir, modificar o retirar funcionalidades para mejorar, mantener o adaptar el servicio, siempre que dichos cambios no alteren de forma injustificada las obligaciones esenciales de una suscripción ya contratada.
Salvo que se indique expresamente lo contrario mediante condiciones adicionales, Vengoo no presta los servicios de barbería, peluquería, estética, uñas ni otros servicios que los negocios ofrecen a sus clientes.
3. El negocio y sus clientes
Cuando un cliente realiza una reserva con un negocio mediante Vengoo, el servicio reservado se contrata directamente entre el cliente y el negocio.
Vengoo facilita la tecnología necesaria para realizar y gestionar la reserva, pero no forma parte del contrato relativo al corte, tratamiento, servicio de uñas, servicio estético o cualquier otro servicio profesional prestado por el negocio.
El negocio es responsable de la correcta prestación de sus servicios, de sus precios, personal, horarios, instalaciones, calidad, seguridad, permisos, obligaciones fiscales y profesionales y, en general, del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.
Cualquier reclamación relacionada con la prestación material de un servicio del negocio deberá dirigirse al propio negocio.
4. Registro y cuenta
Para utilizar determinadas funcionalidades de Vengoo es necesario crear una cuenta y proporcionar información veraz, actual y suficiente.
El negocio es responsable de mantener actualizados los datos asociados a su cuenta, incluyendo cuando corresponda su nombre, datos de contacto, información del establecimiento, servicios, precios, horarios y profesionales.
No está permitido crear cuentas utilizando información falsa, suplantar a terceros o utilizar Vengoo en nombre de un negocio sin autorización.
El negocio deberá comunicar a Vengoo cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.
5. Usuarios del equipo y seguridad
Cuando Vengoo permita que varias personas accedan a un mismo negocio, cada persona deberá utilizar sus propias credenciales y el nivel de acceso que le corresponda.
El titular de la cuenta es responsable de los usuarios que autorice y de gestionar correctamente sus permisos, incluyendo retirar el acceso cuando una persona deje de trabajar o colaborar con el negocio.
Las credenciales, códigos de acceso y otros mecanismos de autenticación son personales y no deberán compartirse de manera insegura.
El negocio será responsable de adoptar medidas razonables para proteger sus cuentas y dispositivos.
6. Licencia de uso de Vengoo
Mientras estos Términos permanezcan vigentes, Vengoo concede al negocio un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar la plataforma con fines relacionados con su propia actividad profesional.
Este derecho no supone la transmisión de ningún derecho de propiedad sobre Vengoo, su software, diseño, código, interfaces, marca o tecnología.
El negocio no podrá revender Vengoo, sublicenciarlo, copiarlo sistemáticamente, intentar obtener su código fuente mediante ingeniería inversa cuando la ley no lo permita, interferir con su funcionamiento o utilizarlo para desarrollar un servicio sustancialmente equivalente mediante acceso no autorizado a la plataforma.
7. Información y contenido del negocio
El negocio es responsable de la información que publique o incorpore a Vengoo, incluyendo nombres comerciales, descripciones, imágenes, logotipos, servicios, precios, horarios y cualquier otro contenido.
El negocio declara que dispone de los derechos necesarios para utilizar dichos contenidos.
El negocio mantiene sus derechos sobre sus contenidos y concede a Vengoo una licencia no exclusiva y limitada a lo necesario para alojarlos, procesarlos, adaptar técnicamente su formato y mostrarlos en las superficies necesarias para prestar el servicio, incluida su página pública de reservas.
Esta licencia finaliza cuando deja de ser necesaria para prestar el servicio, sin perjuicio de los periodos razonables de conservación previstos en estos Términos o exigidos por ley.
8. Reservas y políticas del negocio
El negocio es responsable de configurar correctamente sus servicios, profesionales, disponibilidad, horarios y demás información necesaria para aceptar reservas.
Cuando Vengoo permita configurar políticas de cancelación, cambios o condiciones particulares de reserva, el negocio será responsable de que dichas políticas sean claras, legales y coherentes con las condiciones que aplique a sus clientes.
Vengoo podrá mostrar esas políticas durante el proceso de reserva para que el cliente pueda conocerlas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario mediante una futura funcionalidad y sus correspondientes condiciones adicionales, Vengoo no cobra actualmente al cliente el precio de los servicios prestados por el negocio ni actúa como agente de cobro de dichos servicios.
9. Comunicaciones relacionadas con citas
Vengoo puede permitir el envío automatizado de confirmaciones, recordatorios, avisos sobre modificaciones de citas y otras comunicaciones operativas relacionadas con una reserva.
El negocio es responsable de proporcionar o registrar datos de contacto correctos y de utilizar estas funcionalidades de conformidad con la normativa aplicable.
Las comunicaciones necesarias para gestionar una cita no deberán utilizarse automáticamente como autorización para realizar marketing o enviar promociones comerciales.
Si Vengoo incorpora posteriormente herramientas específicas de marketing, podrán aplicarse requisitos o condiciones adicionales.
10. Información que no debe introducirse en Vengoo
Los campos de notas, observaciones u otros campos de texto libre no están diseñados para almacenar información financiera sensible.
No deberán introducirse en ellos números completos de tarjetas, CVV o CVC, códigos de un solo uso, contraseñas, credenciales bancarias ni otros datos de autenticación de pagos.
El negocio deberá evitar asimismo introducir datos personales especialmente sensibles cuando no sean necesarios para la finalidad profesional legítima correspondiente.
11. Requisitos técnicos
Para utilizar Vengoo se necesita una conexión a Internet y un dispositivo y navegador razonablemente actualizados y compatibles con las tecnologías web utilizadas por la plataforma.
Determinadas funcionalidades pueden requerir correo electrónico, número de teléfono, JavaScript, cookies técnicas de autenticación u otros mecanismos estrictamente necesarios para mantener una sesión o prestar una funcionalidad solicitada.
El negocio es responsable de disponer de los equipos, conexión y software necesarios para acceder a Vengoo.
12. Prueba gratuita
Vengoo puede ofrecer una prueba gratuita de 7 días, sin necesidad de introducir una tarjeta de pago.
Durante la prueba podrán estar disponibles las funcionalidades que Vengoo determine y comunique al iniciar el periodo de prueba.
La prueba gratuita no se convierte automáticamente en una suscripción de pago si el negocio no contrata expresamente uno de los planes disponibles.
Al finalizar los 7 días sin haber contratado una suscripción, Vengoo podrá limitar o suspender el uso de la plataforma y dejar de admitir nuevas reservas en la página pública del negocio hasta que se contrate un plan.
La finalización de la prueba no supone la eliminación inmediata de los datos del negocio.
Vengoo podrá limitar el uso reiterado o abusivo de pruebas gratuitas por una misma persona o negocio.
13. Planes, precios y suscripciones
Los precios, funcionalidades y condiciones económicas aplicables serán los mostrados al contratar el plan correspondiente.
Salvo que se indique otra cosa, los precios destinados al mercado mexicano se expresarán en pesos mexicanos (MXN) y se indicarán los impuestos aplicables cuando corresponda.
Vengoo podrá ofrecer planes mensuales, anuales u otras modalidades.
La suscripción mensual se renovará automáticamente por periodos mensuales y la suscripción anual por periodos anuales hasta que el negocio la cancele.
El precio de una suscripción podrá depender, entre otros factores, del número de profesionales, funcionalidades contratadas o servicios adicionales.
14. Tarifa de lanzamiento para los primeros 100 negocios
Vengoo podrá ofrecer una tarifa promocional de lanzamiento a los primeros 100 negocios que cumplan las condiciones comunicadas para acceder a dicha promoción.
Cuando un negocio haya contratado válidamente esa promoción, mantendrá la tarifa promocional correspondiente al precio base de su plan mientras su suscripción permanezca activa de forma ininterrumpida.
Esta protección no implica que cualquier importe relacionado con Vengoo quede congelado indefinidamente.
Podrán variar, entre otros conceptos, los importes asociados a profesionales adicionales, impuestos, servicios adicionales, funcionalidades opcionales, nuevos productos o planes diferentes al originalmente contratado.
Si el negocio cancela su suscripción o esta finaliza y posteriormente vuelve a contratar Vengoo, no tendrá derecho automático a recuperar la anterior tarifa promocional.
15. Cambios de precio
Vengoo podrá modificar los precios de sus planes.
Cuando una modificación afecte al precio recurrente de una suscripción existente que no disponga de una tarifa expresamente protegida, Vengoo comunicará el cambio con al menos 30 días de antelación antes de que el nuevo precio resulte aplicable.
El nuevo precio se aplicará únicamente a una renovación futura y nunca modificará retroactivamente un periodo ya pagado.
Si el negocio no desea continuar con el nuevo precio podrá cancelar su suscripción antes de que resulte aplicable.
Las condiciones específicas de una tarifa promocional protegida prevalecerán respecto de una subida general del precio base mientras se mantengan las condiciones necesarias para conservar dicha promoción.
16. Pagos, renovación y fallos de cobro
Al contratar una suscripción de pago, el negocio autoriza el cobro del importe correspondiente al periodo contratado y sus posteriores renovaciones automáticas mientras la suscripción permanezca activa.
Los planes anuales se cobrarán por anticipado por el periodo anual correspondiente.
Si un cobro recurrente falla, Vengoo podrá volver a intentar el pago y solicitar al negocio que actualice su método de pago.
En un supuesto ordinario de impago, Vengoo podrá conceder hasta 7 días para regularizar la situación antes de suspender el servicio.
Este plazo no limita el derecho de Vengoo a actuar inmediatamente cuando exista fraude, riesgo de seguridad, abuso o una obligación legal que requiera la suspensión.
17. Cancelación y reembolsos
El negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento y sin penalización por permanencia.
La cancelación evita las renovaciones futuras, pero el negocio podrá seguir utilizando el servicio hasta finalizar el periodo que ya haya pagado, salvo que exista una causa legítima de suspensión o terminación inmediata conforme a estos Términos.
La cancelación anticipada no genera derecho a devolución proporcional por los días o meses no utilizados del periodo contratado.
Los pagos realizados no son reembolsables salvo en caso de cobro duplicado, error imputable a Vengoo, cuando la ley exija el reembolso o cuando Vengoo decida conceder excepcionalmente una devolución.
18. Protección de datos
Cada parte deberá cumplir las obligaciones que le correspondan en materia de protección de datos personales.
Cuando un cliente reserva con un negocio, el negocio puede actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para gestionar su relación con ese cliente y Vengoo puede tratar determinados datos por cuenta del negocio para prestar sus servicios tecnológicos.
Estas relaciones se desarrollan en el Aviso de Privacidad y, cuando corresponda, en las condiciones o anexo de tratamiento de datos aplicable.
El negocio es responsable de contar con una base adecuada para incorporar a Vengoo datos personales que haya obtenido por otros canales y de facilitar a sus clientes la información que le corresponda como responsable.
El uso de Vengoo no sustituye las obligaciones legales propias del negocio en materia de protección de datos.
19. Usos prohibidos
No está permitido utilizar Vengoo para actividades ilícitas, fraudulentas o abusivas; distribuir malware o código dañino; interferir deliberadamente con la seguridad o disponibilidad del servicio; obtener acceso no autorizado a cuentas, datos o sistemas; suplantar a terceros; vulnerar derechos de propiedad intelectual o privacidad; utilizar Vengoo para enviar comunicaciones comerciales ilícitas; o introducir contenidos cuya posesión o difusión sea ilegal.
Vengoo podrá adoptar medidas razonables para investigar, bloquear o limitar usos que puedan comprometer la plataforma, sus usuarios, sus clientes o terceros.
20. Servicios y proveedores de terceros
Para prestar determinadas funcionalidades, Vengoo puede utilizar proveedores externos de infraestructura, alojamiento, bases de datos, autenticación, correo electrónico, mapas, comunicaciones, pagos de la propia suscripción u otras tecnologías.
El funcionamiento de algunos componentes puede depender de esos proveedores.
Vengoo seleccionará y gestionará sus proveedores de forma razonable, pero no puede garantizar que servicios de terceros estén disponibles de manera ininterrumpida.
Cuando corresponda, la información sobre el tratamiento de datos por dichos proveedores se incluirá en el Aviso de Privacidad o documentación relacionada.
21. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Vengoo trabaja para mantener la plataforma disponible y funcionando de forma estable y fiable.
La prestación del servicio podrá interrumpirse temporalmente cuando sea necesario realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras, resolver averías o incidencias de seguridad.
Cuando una interrupción sea planificada y resulte razonablemente posible, Vengoo procurará minimizar su impacto y comunicar las incidencias relevantes a los negocios afectados.
Vengoo no será responsable de interrupciones o problemas derivados de circunstancias fuera de su control razonable, como fallos generales de Internet, redes de telecomunicaciones, servicios de infraestructura de terceros o supuestos de fuerza mayor.
Vengoo puede proporcionar asistencia y acompañamiento para la puesta en marcha y utilización del servicio. Salvo que se acuerde expresamente un nivel de servicio específico, la asistencia no implica tiempos garantizados de respuesta o resolución.
22. Suspensión o terminación por Vengoo
Vengoo podrá suspender total o parcialmente una cuenta cuando exista impago, fraude, riesgo de seguridad, actividad ilegal, información materialmente falsa, uso abusivo o un incumplimiento grave de estos Términos.
Cuando resulte razonablemente posible y la situación sea subsanable, Vengoo podrá comunicar previamente el problema para que el negocio tenga oportunidad de corregirlo.
Vengoo podrá actuar inmediatamente cuando sea necesario para proteger la seguridad de la plataforma o de terceros, prevenir fraude, cumplir una obligación legal o detener una actividad ilícita.
Vengoo también podrá poner fin al servicio por razones empresariales legítimas, procurando proporcionar un plazo razonable de aviso a los negocios afectados cuando las circunstancias lo permitan.
23. Datos tras finalizar el servicio
Cuando finalice una prueba gratuita o una suscripción, Vengoo podrá conservar los datos asociados a la cuenta durante un periodo de hasta 90 días con la finalidad de permitir una posible reactivación y gestionar el cierre de la relación.
Después de dicho periodo, Vengoo podrá eliminar o anonimizar los datos cuando ya no sean necesarios.
Determinada información podrá conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, mantener la seguridad de los sistemas o formular, ejercer o defender reclamaciones.
La existencia de este periodo de conservación no implica que Vengoo garantice indefinidamente la disponibilidad o recuperación de la información después de finalizar el servicio.
24. Propiedad intelectual de Vengoo
Vengoo, su software, diseño, interfaces, marca, elementos gráficos, documentación y tecnología pertenecen a Vengoo o a sus respectivos licenciantes.
Ninguna disposición de estos Términos transmite al negocio derechos de propiedad sobre dichos elementos salvo el derecho limitado de utilización expresamente concedido.
No podrán utilizarse las marcas o identidad de Vengoo de forma que genere confusión, implique una relación distinta de la existente o perjudique injustificadamente su reputación.
25. Responsabilidad
Cada parte responde de sus propias obligaciones.
Vengoo no será responsable de la calidad, legalidad, seguridad o correcta prestación de los servicios ofrecidos por los negocios a sus clientes.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Vengoo no responderá de pérdidas indirectas o consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales o daños derivados de actuaciones del negocio, sus usuarios, sus clientes o proveedores externos que no sean imputables a Vengoo.
Cuando la responsabilidad de Vengoo pueda limitarse contractualmente, su responsabilidad total acumulada derivada de la utilización del servicio no excederá del importe pagado por el negocio a Vengoo durante los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Para negocios que todavía no hayan realizado pagos, el límite será el equivalente a tres meses del precio base vigente del plan que razonablemente hubiera correspondido al negocio.
Estas limitaciones no se aplicarán cuando una responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable, ni a actuaciones dolosas u otros supuestos respecto de los cuales la ley impida dicha limitación.
26. Reclamaciones de terceros imputables al negocio
Cuando una reclamación de un tercero frente a Vengoo derive directamente de los servicios prestados por un negocio, de contenido proporcionado por éste, de una infracción de derechos de terceros o de un incumplimiento legal imputable al negocio, éste será responsable de las consecuencias que razonablemente le correspondan.
Esta disposición no obliga al negocio a responder por hechos o daños causados por Vengoo.
27. Reclamaciones sobre Vengoo
Si un negocio considera que Vengoo ha prestado incorrectamente el servicio o desea presentar una reclamación, puede escribir a:
La reclamación deberá incluir información suficiente para identificar la cuenta y comprender el problema.
Vengoo intentará analizar y responder las reclamaciones en un plazo razonable, teniendo en cuenta su naturaleza y complejidad.
La presentación de una reclamación no limita los derechos o vías legales que puedan corresponder a cualquiera de las partes.
28. Modificaciones de estos Términos
Vengoo podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, de seguridad, empresariales o relacionados con la evolución del servicio.
Los cambios puramente aclaratorios o que no perjudiquen materialmente al negocio podrán entrar en vigor desde su publicación.
Cuando una modificación afecte de forma material a derechos u obligaciones de una suscripción existente, Vengoo procurará comunicarla con antelación razonable mediante correo electrónico, notificación en la plataforma u otro medio adecuado.
Los cambios de precio recurrente se regirán específicamente por el plazo indicado en estos Términos.
29. Legislación aplicable
Vengoo es operado por un prestador establecido en Polonia.
Estos Términos se regirán principalmente por la legislación polaca y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de aquellas normas imperativas de otra jurisdicción que resulten aplicables y no puedan excluirse mediante acuerdo.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier conflicto antes de iniciar procedimientos judiciales.
30. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no supone una renuncia a dicho derecho.
El negocio no podrá transferir su contrato o cuenta a un tercero de forma que cambie el titular contractual sin informar a Vengoo y, cuando sea necesario, obtener su autorización.
Vengoo podrá reorganizar o transferir su actividad o estos contratos en el contexto de una reestructuración, adquisición, venta de negocio o cambio de entidad operadora, respetando los derechos legalmente aplicables de los negocios afectados.
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, el Aviso Legal y las condiciones específicas que puedan aplicarse a determinados servicios contratados, constituyen el marco aplicable al uso profesional de Vengoo.