Aviso de Privacidad

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

Dependiendo de cómo utilices Vengoo, el responsable del tratamiento puede ser el negocio con el que reservas, Vengoo o ambos para finalidades diferentes.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

En función de cómo utilices Vengoo, podemos tratar datos como tu nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información sobre las citas que reservas, negocio elegido, servicio reservado, profesional seleccionado, fecha y hora de la cita y cualquier información que decidas proporcionar voluntariamente en relación con la reserva.

También pueden generarse datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad de la plataforma, como dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, fecha y hora de acceso, identificadores técnicos y registros de actividad o errores.

Vengoo no solicita datos personales sensibles como parte del proceso estándar de reserva.

3. ¿Cómo obtenemos tus datos?

Tus datos pueden ser proporcionados directamente por ti cuando realizas una reserva online a través de Vengoo.

También pueden ser incorporados a Vengoo por el propio negocio cuando solicitas una cita directamente al establecimiento, por ejemplo por teléfono, presencialmente o mediante otro canal de comunicación y el negocio registra posteriormente esa cita en su agenda de Vengoo.

En estos casos, el negocio es responsable de haber obtenido e informado adecuadamente al cliente sobre el tratamiento de sus datos.

4. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Los datos relacionados con una cita pueden utilizarse para gestionar y mantener tu reserva, identificarte como cliente del negocio, permitir que el negocio pueda prestarte el servicio solicitado, ponerse en contacto contigo cuando sea necesario y enviarte comunicaciones relacionadas con tu cita.

Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones de reserva, recordatorios, información sobre cambios en la cita y otras comunicaciones necesarias para gestionar correctamente el servicio reservado.

Cuando corresponda, estas comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp u otros canales de contacto asociados a la reserva.

En las reservas realizadas directamente por el usuario a través de Vengoo, el uso de WhatsApp estará sujeto a la opción mostrada durante el proceso de reserva.

Cuando una cita sea registrada directamente por el negocio a petición del cliente, el negocio podrá utilizar los datos de contacto facilitados para enviar comunicaciones operativas relacionadas con esa cita.

5. Solicitudes de reseña

Cuando hayas realizado una reserva online a través de Vengoo y el servicio haya finalizado, podremos utilizar tu correo electrónico para enviarte una solicitud puntual para valorar tu experiencia y dejar una reseña sobre el negocio.

Esta finalidad es diferente de las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar la cita.

Las citas creadas directamente por el negocio en su agenda de Vengoo no generarán automáticamente solicitudes de reseña por correo electrónico.

Puedes oponerte en cualquier momento a recibir futuras solicitudes de reseña. Para hacerlo podrás utilizar el enlace «No quiero recibir más solicitudes de reseña» incluido en estos correos o contactar con nosotros en privacidad@vengooapp.com.

Tu oposición no afecta a la gestión de tus citas, a las comunicaciones operativas necesarias ni a las reseñas que ya hayas publicado.

6. Comunicaciones comerciales

El tratamiento descrito en este Aviso no implica por sí mismo que hayas aceptado recibir publicidad, promociones u otras comunicaciones comerciales.

Si Vengoo o los negocios incorporan en el futuro funcionalidades para enviar comunicaciones comerciales, dichas comunicaciones se gestionarán de forma separada y, cuando corresponda, se solicitará la autorización necesaria.

Por tanto, el consentimiento o información utilizados para gestionar una reserva no se interpretarán automáticamente como consentimiento para recibir marketing.

7. ¿Con quién compartimos tus datos?

Cuando realizas una reserva, los datos necesarios para gestionarla son accesibles para el negocio con el que reservas.

Vengoo también puede utilizar proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, como servicios de infraestructura, alojamiento, bases de datos, seguridad, envío de correo electrónico o comunicaciones. Estos proveedores únicamente podrán tratar los datos para prestar los servicios contratados y bajo las condiciones aplicables de confidencialidad y protección de datos.

Cuando sea legalmente obligatorio, también podremos comunicar información a autoridades públicas u otros terceros competentes.

Vengoo no vende los datos personales de los clientes a terceros.

8. Transferencias y tratamiento mediante proveedores tecnológicos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados para prestar Vengoo pueden disponer de infraestructura situada fuera de México.

Cuando se produzca tratamiento internacional de datos, Vengoo adoptará las medidas contractuales y de seguridad razonablemente necesarias para garantizar su protección de conformidad con la normativa aplicable.

El uso de proveedores que actúan únicamente como encargados del tratamiento no modifica las finalidades descritas en este Aviso.

9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para gestionar las citas y la relación entre el cliente y el negocio, prestar los servicios de Vengoo, cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades derivadas de dicha relación.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios para las finalidades para las que fueron obtenidos, podrán ser bloqueados, eliminados o anonimizados conforme a la normativa aplicable.

Los negocios que utilizan Vengoo también pueden tener obligaciones propias de conservación de los datos de sus clientes.

10. Seguridad de los datos

Vengoo aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o utilización indebida.

El acceso a la información se limita a las personas, negocios y proveedores que necesitan tratarla para las finalidades descritas en este Aviso.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, pero Vengoo mantiene medidas destinadas a reducir razonablemente los riesgos asociados al tratamiento de datos personales.

11. Tus derechos sobre tus datos

La legislación mexicana reconoce los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos como derechos ARCO.

Puedes solicitar conocer qué datos personales se tratan sobre ti y para qué se utilizan, corregir datos incorrectos o desactualizados, solicitar su cancelación cuando proceda u oponerte a determinados tratamientos.

Cuando tu solicitud esté relacionada con los datos utilizados por el negocio para gestionar tus citas y clientes, podrás dirigirte directamente al negocio utilizando sus datos de contacto.

También puedes escribir a privacidad@vengooapp.com. Cuando la solicitud corresponda al negocio y Vengoo actúe por cuenta de éste, podremos trasladarle la solicitud o ayudarle a tramitarla.

La solicitud deberá permitir identificarte razonablemente e indicar qué derecho deseas ejercer y sobre qué datos. Cuando sea necesario para proteger tu información, podremos solicitar documentación que permita comprobar tu identidad o representación.

Conforme a la legislación vigente, el responsable debe comunicar su decisión sobre una solicitud ARCO en un plazo máximo de veinte días y, cuando resulte procedente, hacerla efectiva dentro de los quince días siguientes a la comunicación de la respuesta.

12. Limitación del uso y revocación

Puedes solicitar que determinados datos dejen de utilizarse para finalidades que no sean necesarias para gestionar tu relación con el negocio o con Vengoo.

En particular, puedes oponerte a futuras solicitudes de reseña mediante el mecanismo incluido en cada correo de solicitud de reseña o escribiendo a privacidad@vengooapp.com.

Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento, sin que dicha revocación tenga efectos retroactivos sobre tratamientos realizados legítimamente con anterioridad.

13. Datos técnicos, cookies y tecnologías similares

Vengoo puede utilizar tecnologías necesarias para garantizar el funcionamiento, seguridad y rendimiento de sus sitios y aplicaciones.

Cuando se utilicen cookies u otras tecnologías que no sean estrictamente necesarias y la normativa aplicable requiera información o consentimiento adicional, Vengoo proporcionará los mecanismos correspondientes.

La información detallada sobre estas tecnologías podrá incorporarse en una Política de Cookies independiente.

14. Menores de edad

Cuando una reserva corresponda a un menor de edad que legalmente requiera la intervención de su padre, madre, tutor o representante, la reserva deberá realizarse o autorizarse por la persona que corresponda.

Vengoo no está diseñado para que menores que no puedan consentir válidamente el tratamiento de sus datos proporcionen información personal por sí solos.

15. Cambios en este Aviso de Privacidad

Vengoo podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando se produzcan cambios en la plataforma, en las funcionalidades ofrecidas o en la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en: https://vengooapp.com/privacidad

La fecha de la última actualización se mostrará al comienzo del documento.

Cuando un cambio sea especialmente relevante para el tratamiento de tus datos, podremos comunicarlo mediante la propia plataforma o por los medios de contacto disponibles cuando resulte necesario.

16. Autoridad competente

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la legislación aplicable, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Actualmente, la autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad, para limitar determinados tratamientos o para ejercer tus derechos relacionados con datos tratados directamente por Vengoo, puedes contactar con:

Vengoo
Vengoo Media - Joaquin Garcia Perez
ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków, Polonia
VAT / NIF: PL9452216803
privacidad@vengooapp.com